例如，本次钉钉被小学生差评案件中，钉钉公关小组迅速推出的《钉钉本钉，在线求饶》一文，就以年轻人喜闻乐见的二次元语态呈现钉钉的回应，得到广泛传播；而此前的奔驰漏油案件中，奔驰相关负责人时隔半个月才发出声明，错过最佳回应时机，难免给用户留下不负责任的不良印象。
加强内部沟通与监督：企业管理层应及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地应对。
新媒体时代，企业危机公关面临着前所未有的挑战。分析危机，从新闻学的5H1W出发：攻击源不明，危机内容可能包括负面报道、重大事故、社交媒体议论，真假难辨。传播方式迅速，难以把握，危机可能迅速聚集，又迅速消散。危机原因可能来自内部管理、市场环境或恶意攻击。
不能忽视公司的社交媒体 很多企业的社交媒体用途可能不是以公关为主，但至少要保持社交平台的活跃，适当的粉丝。一旦出现危机，可以借助社交媒体及时解决问题，防止问题极度僵化。公司必须充分利用自己的社交平台。注意道歉的语气和内容 公关稿的态度一定要真诚认真。
对于上面提及的问题，我们总结了新闻危机公关的策略，可以参考看看。为企业提供了一个较好的监测环境的窗口：在移动互联网时代，所有的企业都要充分借助新媒体实时监控环境，灵活应对外部变化，争取在危机事件尚未造成较大的影响。
忘我策略可以通过社会赞助和公共福利来塑造公司的高端形象。统一策略则通过内外统一的声音来掌握沟通主导地位，并降低被动和隐藏的舆论风险。通过迅推客综上所述，随着互联网时代的到来，公关传播策略正在不断变革和发展。
钉钉的“天选之钉”危机 钉钉被选为小学生上网课平台，却遭到孩子们的集体打低分，一度面临下架危机。钉钉通过卖萌求饶的视频和与B站的深度合作，成功提升了在年轻人中的好感度，评分回暖。
海底捞的知错能改 面对涨价争议，海底捞迅速作出反应，以真诚的道歉和及时的调整策略，赢得了消费者的信任。这是一次公关危机处理的高分案例。 当当网的自我救赎 “摔杯抢章”事件中，当当网虽遭遇讽刺，但通过巧妙的热点利用，实现了自我救赎，显示出其危机应对的智慧。
N次方网络整合营销公司处理德国宝马在中国的企业危机公关，案例展现了专业公关团队如何在危机发生时，迅速分析问题，制定应对策略，与媒体、公众有效沟通，最终成功化解危机，恢复品牌形象。
强生公司的泰诺中毒事件是一起典型的危机公关案例。面对严重的药品中毒危机，强生公司迅速启动危机管理机制，主动召回涉事批次的产品，并通过媒体公开事件的真相和应对措施。此外，公司高层亲自参与危机应对，直接向公众道歉并解释情况，赢得了公众的信任和理解。这一案例强调了危机公关中坦诚沟通的重要性。
柠檬兄弟的公关智慧 2020年度最佳公关策略之一，非钉钉的“天选之钉”行动莫属。面对小学生打分风波，钉钉巧妙地通过B站风格的卖萌视频回应，成功拉近与年轻群体的距离，提升了品牌好感度，展现了公关的灵活性和智慧。
成功的公关策划案例篇3 事件描述： 加多宝集团背景 加多宝集团是一家大型专业饮料生产及销售企业，于1995年创立，同年推出首批红色罐装“王老吉”。1998年，集团以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立首个生产基地。销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。
大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。 美国康卡斯特的服务质量问题 2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。
公关（Public Relations）是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。但在实际操作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。
是，就是刘翔。知道刘翔退赛后，耐克慌了，就之前计划了很多东西，可是就是没有想到他退赛，现在全部东西用不上了。项目策划人，在公司一整晚，商量对策应变。
月4日上午，广西壮族自治区河池罗城仫佬族自治县 四把镇龙马村小学发生一起突发性岩石崩塌，再落实咱的教室之前学校全体教职工仅用50秒就安全有序撤离到空旷操场，全校师生成功避险，未发生人员伤亡，上演了一场教科书式避灾教师如今调成他当时突然听到有少量碎石滑落的声音，于是马上让孩子们跑出教室。
